Marketplace czy własny sklep internetowy – co wybrać na biznes online?

Rozpoczęcie sprzedaży online to ogromny krok w rozwoju biznesu, umożliwiający dotarcie do szerokiego grona klientów i elastyczne zarządzanie ofertą. Decyzja między własnym sklepem internetowym a sprzedażą na marketplace może być kluczowa. Każde z tych rozwiązań ma swoje zalety i wyzwania, dlatego wybór odpowiedniej strategii zależy od specyficznych potrzeb, budżetu, wiedzy technicznej oraz planu na rozwój marki.

• Natalia Obłój
• Od lat specjalizuję się w opracowywaniu skutecznych strategii marketingowych oraz automatyzacji procesów biznesowych. Lubię być na bieżąco z trendami marketingowymi, fascynują mnie rozwiązania i możliwości AI. W zespole SOLV współpracuję z copywriterami.
• 4 listopada, 2024

• Natalia Obłój

Od lat specjalizuję się w opracowywaniu skutecznych strategii marketingowych oraz automatyzacji procesów biznesowych. Lubię być na bieżąco z trendami marketingowymi, fascynują mnie rozwiązania i możliwości AI. W zespole SOLV współpracuję z copywriterami.

• 4 listopada, 2024

Linkedin

Youtube

Spis Treści

| Wprowadzenie do tematu e-commerce

Podstawowe różnice

Marketplace (np. Allegro, Amazon) to gotowe platformy sprzedażowe, które umożliwiają dotarcie do dużej liczby klientów. Własny sklep e-commerce (np. oparty na Shopify, WooCommerce) oferuje pełną niezależność, ale wymaga więcej pracy i inwestycji.

Definicja e-commerce

E-commerce obejmuje różnorodne działania związane z sprzedażą produktów lub usług w Internecie. Jest to nie tylko tworzenie sklepu internetowego, ale także korzystanie z platform marketplace, takich jak Allegro, Amazon czy eBay. W przypadku marketplace sprzedawcy mogą oferować swoje produkty na gotowej platformie, co upraszcza proces płatności oraz marketingu. Z drugiej strony, własny sklep internetowy daje większą kontrolę nad marką i relacjami z klientami.

Popularność e-commerce w Polsce

W ostatnich latach e-commerce w Polsce dynamicznie rośnie. Coraz więcej klientów decyduje się na zakupy online, co stwarza ogromne możliwości dla sprzedawców. Przedsiębiorcy inwestują w marketing, aby dotrzeć do nowych klientów, a także rozważają różne modele sprzedaży, w tym marketplace i własne sklepy internetowe. Wzrost popularności zakupów internetowych wiąże się również z rosnącą konkurencją na rynku, co sprawia, że wybór odpowiedniej platformy staje się kluczowym elementem strategii sprzedażowej.

Rola platform sprzedażowych

Platformy sprzedażowe, takie jak marketplace, pełnią istotną rolę w e-commerce, ułatwiając sprzedawcom rozpoczęcie sprzedaży. Dzięki tym platformom, przedsiębiorcy mogą szybko dotrzeć do dużej liczby potencjalnych klientów, co jest szczególnie ważne w przypadku nowych sklepów online. Warto jednak pamiętać, że korzystanie z marketplace wiąże się z koniecznością płacenia prowizji od sprzedaży, co może wpływać na rentowność. Z drugiej strony, prowadzenie własnego sklepu internetowego może wiązać się z większymi kosztami początkowymi, ale daje większą kontrolę nad ofertą i relacjami z klientami.

| Czym jest marketplace?

Definicja marketplace

Marketplace to platforma, która umożliwia sprzedawcom oferowanie swoich produktów lub usług w jednym miejscu, gdzie klienci mogą łatwo je przeglądać i kupować. W przeciwieństwie do posiadania własnego sklepu internetowego, korzystanie z marketplace pozwala przedsiębiorcom na szybsze rozpoczęcie sprzedaży, minimalizując koszty związane z budowaniem infrastruktury. W ramach marketplace, jak Amazon czy Allegro, sprzedawcy mają dostęp do dużej bazy klientów oraz narzędzi marketingowych, co sprawia, że zdobycie rynku jest prostsze.

Najpopularniejsze marketplace

Wśród najpopularniejszych marketplace w Polsce można wymienić Allegro, Amazon i eBay, które przyciągają miliony użytkowników. Te platformy sprzedażowe oferują różnorodne kategorie produktów, co przyczynia się do ich sukcesu. Warto również wspomnieć o Facebook Marketplace, który staje się coraz bardziej popularny wśród lokalnych sprzedawców. Dzięki dużemu zasięgowi i prostocie użytkowania, klienci mogą łatwo kupować różne artykuły, a sprzedawcy mają możliwość dotarcia do potencjalnych nabywców bez dużych inwestycji.

Jak działa platforma marketplace?

Platforma marketplace działa na zasadzie połączenia sprzedawców i klientów w jednym miejscu. Sprzedawcy rejestrują się na platformie, tworzą swoje oferty i ustalają ceny, a następnie klienci przeglądają dostępne produkty i dokonują zakupów. W momencie zakupu, płatności są przetwarzane przez platformę, która pobiera prowizję od sprzedaży. Oferując różnorodne metody płatności i wsparcie marketingowe, platformy te ułatwiają sprzedawcom rozpoczęcie sprzedaży, a klientom – zakupy online, co jest kluczowe w dzisiejszym e-commerce.

Jakie są koszty sprzedawania na marketplace?

Na marketplace koszty sprzedawania mogą być zróżnicowane i zależą od kilku czynników, takich jak typ platformy, kategoria produktu oraz strategia sprzedaży. Oto kilka głównych wydatków, które warto wziąć pod uwagę:

1. Opłaty transakcyjne: większość marketplace’ów pobiera prowizję od każdej sprzedaży. Może to być stała kwota lub procent od wartości transakcji. Prowizje te mogą się różnić w zależności od platformy i kategorii produktu.
2. Opłata za wystawienie oferty: niektóre marketplace’y pobierają opłaty za umieszczanie produktów na swojej stronie. Może to być jednorazowa opłata lub cykliczna, w zależności od liczby ofert.
3. Koszty reklamy: aby zwiększyć widoczność swoich produktów, sprzedawcy często korzystają z płatnych kampanii reklamowych wewnątrz platformy. Te koszty mogą być znaczne, szczególnie w konkurencyjnych kategoriach.
4. Logistyka i wysyłk: koszty dostawy to kolejny ważny element, który sprzedawcy muszą uwzględnić. Niektóre marketplace’y oferują usługi fulfillment, co może wiązać się z dodatkowymi opłatami, ale z drugiej strony może uprościć proces sprzedaży.
5. Zarządzanie zwrotami: koszty związane z obsługą zwrotów mogą również wpływać na ostateczny zysk. Warto mieć strategię zarządzania zwrotami, aby zminimalizować te wydatki.
6. Czas i zasoby: warto również uwzględnić koszty związane z czasem i zasobami poświęconymi na obsługę sprzedaży, takie jak obsługa klienta, zarządzanie stanami magazynowymi czy przygotowanie produktów do wysyłki.

Zastanawiając się nad wyborem sklep internetowy czy marketplace, warto więc dokładnie przeanalizować strukturę kosztów platform typu marketplace. Choć lepszy jest marketplace pod względem szybkości rozpoczęcia sprzedaży, to finansowo sprawa nie jest już tak jednoznaczna. Sprzedaży przy pomocy platform marketplace towarzyszą różne opłaty – na Allegro trzeba liczyć się z prowizją od sprzedaży (nawet do 15%), dodatkowymi kosztami za wyróżnienia ofert (około 79 groszy za dzień), opłatami za lepsze pozycjonowanie w kategorii (od kilku do kilkudziesięciu złotych) oraz abonamentem dla kont firmowych (około 39-199 zł miesięcznie). Amazon z kolei pobiera nie tylko prowizję od sprzedaży (zazwyczaj 15%), ale także opłatę za profesjonalne konto sprzedawcy (39 euro miesięcznie) oraz możliwe dodatkowe koszty za magazynowanie. Zanim zdecydujesz się wybrać tę ścieżkę sprzedaży, dokładnie przelicz wszystkie koszty i porównaj je z wydatkami na prowadzenie własnego sklepu internetowego.

Zalety marketplace

Marketplace to platforma, która oferuje sprzedawcom szereg korzyści, które mogą znacząco ułatwić rozpoczęcie sprzedaży. Jedną z głównych zalet jest dostęp do szerokiej bazy klientów, co pozwala sprzedawcom na szybkie dotarcie do potencjalnych nabywców. Platformy takie jak Allegro, Amazon, Empik czy eBay oferują również narzędzia marketingowe, które mogą pomóc w promowaniu produktów. Dodatkowo, korzystanie z marketplace oznacza mniejsze koszty początkowe, ponieważ przedsiębiorcy nie muszą inwestować w budowę własnej infrastruktury e-commerce. W przypadku marketplace, sprzedawcy mogą korzystać z już istniejących funkcjonalności, co pozwala im skoncentrować się na rozwijaniu swojej oferty i obsłudze klienta.

Wady marketplace

Chociaż marketplace oferują liczne korzyści, istnieją również wady, które warto rozważyć. Przede wszystkim, sprzedawcy muszą płacić prowizje od sprzedaży, co może wpłynąć na rentowność ich biznesu. Dodatkowo, w przypadku marketplace, przedsiębiorcy mają ograniczoną kontrolę nad marką oraz relacjami z klientami. Konkurencja na tych platformach jest również intensywna, co może utrudniać wyróżnienie się na tle innych sprzedawców. Warto także pamiętać, że regulacje i zasady działania marketplace mogą się zmieniać, co może wpłynąć na strategię sprzedażową przedsiębiorcy.

| Własny sklep internetowy

Zalety otwarcia własnego sklepu internetowego

Otwarcie własnego sklepu internetowego daje sprzedawcom pełną kontrolę nad marką, ofertą oraz relacjami z klientami. Własny e-commerce pozwala na swobodne ustalanie cen, promocji i strategii marketingowych. Dzięki temu przedsiębiorcy mogą lepiej dostosować swoje działania do potrzeb rynku oraz wyróżnić się na tle konkurencji. Dodatkowo, posiadanie własnego sklepu oznacza brak prowizji od sprzedaży, co zwiększa rentowność biznesu i pozwala na reinwestowanie w rozwój.

Wady własnego e-commerce

Prowadzenie własnego sklepu internetowego wiąże się jednak z pewnymi wyzwaniami. Przede wszystkim, przedsiębiorcy muszą inwestować w marketing, aby dotrzeć do potencjalnych klientów, co może być kosztowne. Ponadto, założenie sklepu internetowego wymaga czasu oraz umiejętności zarządzania platformą, co może być trudne dla początkujących sprzedawców. W przeciwieństwie do marketplace, gdzie klienci są już zebrani, w przypadku własnego e-sklepu sprzedawcy muszą skupić się na budowaniu bazy klientów od podstaw, co może być czasochłonne i wymagać dodatkowych zasobów.

Koszt własnego sklepu internetowego

Porównując koszty marketplace’ów z prowadzeniem własnego sklepu internetowego, warto spojrzeć na pełen obraz finansowy. W przypadku własnego e-sklepu główne koszty początkowe to: zakup domeny (około 50-100 zł rocznie), hosting (od 30 do 200 zł miesięcznie, zależnie od ruchu), oraz koszty wdrożenia i projektowania sklepu (od 5 000 do nawet 30 000 zł, zależnie od stopnia personalizacji). Do tego dochodzą bieżące wydatki na marketing i pozycjonowanie, obsługę płatności online (zwykle 1,5-2,5% od transakcji) oraz ewentualne koszty wsparcia technicznego. W przypadku systemów open source jak WooCommerce czy PrestaShop należy wziąć pod uwagę też moduły rozszerzające funkcjonalność (od 0 do 2000 zł jednorazowo lub subskrypcje roczne). W porównaniu do marketplace’ów czy rozwiązań SaaS, sklepy open source dają największą elastyczność i kontrolę nad kosztami, ale czasem wymagają więcej wiedzy technicznej lub wsparcia programisty.

| System hybrydowy

Porównanie obu rozwiązań

Wybór między marketplace a własnym sklepem internetowym wymaga dokładnego rozważenia zalet i wad obu rozwiązań. Marketplace oferują łatwy dostęp do klientów oraz wsparcie marketingowe, ale wiążą się z prowizjami i ograniczoną kontrolą nad marką. Z kolei własny sklep internetowy daje pełną swobodę w zarządzaniu ofertą i relacjami z klientami, ale wymaga większych nakładów na marketing oraz czasochłonnej pracy nad budowaniem bazy klientów. W przypadku e-commerce, przedsiębiorcy mogą również rozważyć model sprzedaży wielokanałowej, który łączy oba podejścia, umożliwiając jednoczesne korzystanie z zalet marketplace oraz własnego e-sklepu, co może przyczynić się do zwiększenia efektywności ich działań sprzedażowych.

Strategia hybrydowa umożliwia:

• Budowanie własnej marki i bazy klientów poprzez sklep internetowy
• Wykorzystanie zasięgu marketplace’ów do zwiększenia sprzedaży
• Dywersyfikację kanałów sprzedaży, co zwiększa bezpieczeństwo biznesu
• Optymalizację kosztów poprzez kierowanie części ruchu do własnego sklepu

| Sprzedaż wielokanałowa

Co to jest sprzedaż wielokanałowa?

Sprzedaż wielokanałowa to strategia, która pozwala przedsiębiorcom na oferowanie swoich produktów za pośrednictwem różnych kanałów sprzedaży, takich jak marketplace, własne sklepy internetowe czy media społecznościowe. Dzięki tej metodzie sprzedawcy mogą dotrzeć do szerszego grona klientów, co zwiększa ich szanse na sukces w branży e-commerce. Kluczowym elementem sprzedaży wielokanałowej jest integracja wszystkich punktów kontaktowych, co umożliwia płynne zarządzanie ofertą oraz relacjami z klientami.

Korzyści z używania wielu kanałów sprzedaży

Wykorzystanie sprzedaży wielokanałowej przynosi wiele korzyści. Przede wszystkim, sprzedawcy mogą zwiększyć swoje zasięgi, docierając do różnych grup klientów na platformach takich jak Allegro, Amazon czy Facebook Marketplace. Dodatkowo, obecność na wielu kanałach sprzedaży pozwala na dywersyfikację źródeł przychodów, co minimalizuje ryzyko związane z zależnością od jednego medium. Umożliwia to również skuteczniejsze wykorzystanie strategii marketingowych, co przyczynia się do wzrostu sprzedaży online.

Jak łączyć marketplace z własnym sklepem internetowym?

Łączenie marketplace z własnym sklepem internetowym może być kluczowe dla efektywnej sprzedaży wielokanałowej. Przedsiębiorcy powinni rozważyć integrację systemów zarządzania, co pozwoli na synchronizację stanów magazynowych oraz cen w czasie rzeczywistym. Warto również zainwestować w narzędzia analityczne, które pomogą monitorować efektywność sprzedaży na różnych platformach. Dzięki temu sprzedawcy będą mogli lepiej dostosować swoje działania do potrzeb klientów oraz optymalizować strategie marketingowe.

| Jak wybrać najlepszą opcję?

Czynniki do rozważenia przy wyborze

Wybór pomiędzy marketplace a własnym sklepem internetowym wymaga uwzględnienia kilku istotnych czynników. Przede wszystkim, przedsiębiorcy powinni ocenić swoją grupę docelową i zrozumieć, gdzie klienci najchętniej dokonują zakupów. Dodatkowo, warto rozważyć koszty związane z prowadzeniem działalności, takie jak prowizje od sprzedaży w przypadku marketplace oraz wydatki na marketing w przypadku własnego e-sklepu. Ostateczna decyzja powinna opierać się na indywidualnych celach biznesowych oraz dostępnych zasobach.

Decydując się na sprzedaż online, każdy przedsiębiorca musi dokładnie przeanalizować dostępne opcje. Zgodnie z raportem e-commerce w Polsce 2020, zarówno marketplace jak i własny sklep internetowy pozwala dotrzeć do kupujących online, jednak każde rozwiązanie ma swoje wady i zalety. W przypadku własnego sklepu internetowego zyskujesz pełną kontrolę nad działaniami marketingowymi i możliwość budowania relacji ze swoimi klientami, szczególnie poprzez social media. Z kolei sprzedając na marketplace’ach, takich jak Allegro czy Amazon, otrzymujesz dostęp do gotowej bazy internautów i wyszukiwarki, co znacznie ułatwia start. Wybór między “sklep internetowy vs marketplace” zależy od wielu czynników, w tym budżetu (trzeba wykupić odpowiednie narzędzia), czasu, jaki możesz poświęcić na prowadzenie sprzedaży, oraz rodzaju produktów, które chcesz sprzedawać. W przypadku sprzedaży na platformach e-commerce warto pamiętać, że choć początkowo łatwiej jest zacząć sprzedawać poprzez marketplace, to długoterminowo własny sklep internetowy pozwala na większą niezależność i wyższe marże.

Analiza konkurencji

Przeprowadzenie analizy konkurencji jest kluczowe przy wyborze odpowiedniej platformy sprzedażowej. Przedsiębiorcy powinni zidentyfikować swoich konkurentów i ocenić, jakie kanały sprzedaży wykorzystują, aby przyciągnąć klientów. Analiza ich strategii marketingowych oraz ofert może dostarczyć cennych informacji na temat oczekiwań klientów oraz trendów rynkowych. Warto również zwrócić uwagę na opinie użytkowników dotyczące jakości obsługi klienta, co może pomóc w podjęciu decyzji o wyborze odpowiedniego kanału sprzedaży.

• Ilu sprzedawców oferuje podobne produkty na marketplace’ach?
• Jak wygląda konkurencja w wynikach Google dla Twojej branży?
• Jakie są średnie ceny i marże w różnych kanałach sprzedaży?
• Czy Twoja nisza ma potencjał do zbudowania społeczności wokół marki?
• Jak może wyglądać rozwój Twojego biznesu w perspektywie 2-3 lat?

Analiza tych aspektów często prowadzi do wniosku, że najlepszym rozwiązaniem jest model hybrydowy: start na marketplace’u dla szybkiego poznania rynku i preferencji klientów, równoległa budowa własnego sklepu, a następnie stopniowe przekierowywanie ruchu do własnego kanału przy zachowaniu obecności na platformach sprzedażowych.

Budowanie marki i lojalność klientów

Kwestia budowania marki znacząco różni się w zależności od wybranego kanału sprzedaży. W przypadku własnego sklepu internetowego masz pełną kontrolę nad customer experience – od pierwszego kontaktu po obsługę posprzedażową. Możesz personalizować komunikację, tworzyć unikalne opakowania produktów, dodawać spersonalizowane wiadomości do zamówień czy wprowadzać własny program lojalnościowy. To wszystko buduje rozpoznawalność i przywiązanie klientów do Twojej marki.
Na marketplace’ach budowanie marki jest znacznie trudniejsze. Klient często pamięta, że kupił produkt “na Allegro” czy “na Amazonie”, a nie od konkretnego sprzedawcy. Twoja marka jest tam jedną z wielu, a możliwości wyróżnienia się są ograniczone głównie do jakości obsługi i ceny. Jednak marketplace’y oferują dostęp do ogromnej bazy klientów, którzy mogą odkryć Twoją markę – kluczem jest umiejętne przekierowanie ich do własnego sklepu przy kolejnych zakupach.

SEO i marketing

W kontekście marketingu własny sklep daje nieograniczone możliwości:

• Możesz budować wartościowy content związany z Twoją branżą
• Masz kontrolę nad słowami kluczowymi i strukturą URL
• Możesz tworzyć landing page pod konkretne kampanie
• Wszystkie działania SEO pracują na Twoją domenę, budując jej autorytet

Marketing na marketplace’ach ogranicza się głównie do:

• Optymalizacji listingów produktowych
• Płatnych wyróżnień ofert
• Zarządzania opiniami klientów
• Wewnętrznych systemów promocji platformy

Co istotne, w przypadku własnego sklepu możesz wykorzystać pełen wachlarz narzędzi marketingowych:

• Remarketing
• Email marketing z własną bazą klientów
• Kompleksową analitykę zachowań użytkowników
• Integracje z mediami społecznościowymi
• A/B testy i optymalizację konwersji

Narzędzia

Prowadząc sprzedaż online, niezależnie od wybranego kanału, warto zainwestować w odpowiednie narzędzia wspierające. Podstawą jest system CRM (np. Pipedrive, Salesforce), który pozwala śledzić historię kontaktów z klientami i automatyzować komunikację. Dla większych operacji kluczowe staje się oprogramowanie ERP (np. Comarch Optima, SAP), które integruje zarządzanie magazynem, księgowość i procesy logistyczne. Nie można też zapominać o narzędziach analitycznych – Google Analytics 4 dostarcza informacji o zachowaniach klientów. Automatyzacja marketingu poprzez narzędzia jak Mailchimp czy GetResponse pozwala na tworzenie spersonalizowanych kampanii email marketingowych i zarządzanie programami lojalnościowymi.

Obsługa klienta

Obsługa klienta jest kluczowym elementem budowania przewagi konkurencyjnej w e-commerce. W przypadku własnego sklepu mamy pełną kontrolę nad procesem – możemy wdrożyć chatboty do natychmiastowej obsługi podstawowych zapytań, wykorzystać helpdesk (np. Zendesk, LiveChat) do sprawnej komunikacji przez różne kanały, czy stworzyć bazę wiedzy z odpowiedziami na najczęstsze pytania. Na marketplace’ach jesteśmy ograniczeni do wewnętrznego systemu komunikacji platformy, ale nadal możemy wyróżnić się szybkością i jakością odpowiedzi. Warto pamiętać, że dobre wsparcie klienta to nie tylko rozwiązywanie problemów, ale też proaktywne działania – informowanie o statusie zamówienia, przypominanie o możliwości wystawienia opinii czy doradzanie w wyborze produktów. To właśnie jakość obsługi klienta często decyduje o tym, czy kupujący wróci do nas po kolejne zakupy.

| Podsumowanie: marketplace czy własny sklep internetowy?

Decyzja o wyborze między marketplace a własnym sklepem internetowym jest kluczowa dla sukcesu w e-commerce. Marketplace oferują szybki dostęp do szerokiej bazy klientów, ale wiążą się z prowizjami i ograniczoną kontrolą nad marką. Z kolei prowadzenie własnego e-sklepu daje większą swobodę, ale wymaga większych nakładów na marketing i budowanie bazy klientów. Warto rozważyć model sprzedaży wielokanałowej, który łączy zalety obu podejść, co może przyczynić się do zwiększenia efektywności działań sprzedażowych.

| FAQ

Czym jest marketplace i jak działa?

Marketplace to platforma, na której sprzedawcy mogą wystawiać swoje produkty i sprzedawać je bezpośrednio klientom. Działa to trochę jak sklep internetowy, ale zamiast prowadzić własny sklep, sprzedawcy korzystają z gotowej platformy, która już ma swoich klientów. Klienci mogą przeglądać różnorodne produkty od różnych sprzedawców w jednym miejscu, co czyni zakupy dużo łatwiejszymi.

Jakie są zalety posiadania własnego sklepu internetowego?

Posiadanie własnego sklepu to świetny sposób na budowanie marki i zdobywanie lojalnych klientów. Masz pełną kontrolę nad wyglądem i funkcjonalnością swojego sklepu. Możesz też ustalać własne ceny i promocje, co daje większą elastyczność w strategii sprzedaży. Dodatkowo, nie musisz dzielić się zyskami z platformą, co jest dużym plusem w dłuższej perspektywie.

Czy marketplace to lepszy wybór niż sklep internetowy?

To zależy od Twoich potrzeb i celów. Jeśli chcesz szybko zacząć sprzedawać swoje produkty i nie masz czasu na budowanie własnego sklepu, to marketplace może być lepszym wyborem. Jednak jeśli myślisz o długoterminowej strategii, to sklep internetowy może przynieść więcej korzyści w przyszłości.

Jakie są koszty związane z prowadzeniem własnego sklepu internetowego?

Koszty prowadzenia własnego sklepu mogą się różnić w zależności od platformy, jaką wybierzesz, oraz od funkcji, które chcesz mieć. Warto wziąć pod uwagę koszty hostingu, domeny, oprogramowania, a także marketingu. Na początku mogą być wyższe, ale w miarę rozwoju swojego biznesu, mogą się opłacić.