Na czym polega wsparcie techniczne WordPress i co dokładnie obejmuje?+
Aktualizacje WordPressa, wtyczek i motywów, kopie zapasowe, bezpieczeństwo, rozwiązywanie problemów technicznych, dbałość o wydajność oraz bieżące zmiany w treści i funkcjach strony. Aktualizacje testujemy na stagingu, zanim trafią na produkcję.
Czy potrzebuję stałej opieki, czy wystarczy jednorazowa pomoc techniczna WordPress?+
Jednorazowa pomoc wystarcza przy pojedynczym problemie. Stała opieka ma sens, gdy strona generuje zapytania albo sprzedaż i każda przerwa w jej działaniu kosztuje. Pojedyncze drobne zlecenia przyjmujemy rzadko, bo stawiamy na stałą współpracę.
Jaki jest czas reakcji na zgłoszenie?+
Standardowo reagujemy w ciągu 24 godzin w dni robocze. Rozszerzone SLA, na przykład reakcja w 2-4 godziny, dyżury albo weekendy, wyceniamy indywidualnie i zapisujemy w umowie.
Jak często aktualizować WordPressa i czy zrobicie to za mnie?+
Tak, aktualizacje są po naszej stronie. Testujemy je na stagingu, wdrażamy w kontrolowany sposób, a w razie problemu wracamy do poprzedniej wersji z kopii zapasowej. Nie klikamy „aktualizuj” na żywej stronie.
Czy naprawicie błędy po aktualizacji albo awarii strony?+
Tak. Rozwiązujemy problemy techniczne WordPressa wynikające z konfliktów wtyczek, nieudanych aktualizacji, błędów w kodzie albo ataków, łącznie z usuwaniem złośliwego kodu i przywracaniem strony z kopii.
Czy przejmiecie stronę albo sklep WooCommerce zrobiony przez inną agencję?+
Tak. Zaczynamy od audytu technicznego, po którym przygotowujemy plan opieki. Często pierwszym krokiem jest postawienie stagingu tam, gdzie go nie ma, i spisanie długu technologicznego.
Jak wsparcie techniczne wpływa na bezpieczeństwo strony?+
Aktualizacje zamykają znane luki, konfiguracja zabezpieczeń i monitoring ograniczają ryzyko ataku, a regularne kopie zapasowe pozwalają szybko wrócić do działającej wersji, gdy coś pójdzie nie tak.
Jakie są pakiety wsparcia i jaki jest minimalny pakiet godzin?+
Pracujemy na stałej puli godzin w miesiącu. Minimalny pakiet to 6 roboczogodzin miesięcznie, a wyższe pakiety mają niższą stawkę za godzinę. Kwoty podajemy po audycie strony.
Czy niewykorzystane godziny przechodzą na kolejny miesiąc?+
Tak, w obrębie kwartału rozliczeniowego. Po jego zakończeniu niewykorzystane godziny wygasają. Gdy pula się skończy, kontynuujemy pracę według ustalonej stawki godzinowej.
Na jaki okres podpisujemy umowę?+
Umowę zawieramy na czas nieokreślony, z minimalnym okresem 3 miesięcy i miesięcznym okresem wypowiedzenia.
Dlaczego nie pracujecie w modelu „płacę tylko, jak coś się popsuje”?+
Bo diagnoza nieznanej strony zajmuje czas, zespół musi mieć dla was zarezerwowaną dostępność, a brak profilaktyki kończy się większymi awariami. Stała opieka to przewidywalny koszt zamiast gaszenia pożarów.
Czy wsparcie techniczne pomaga w SEO i widoczności w AI?+
Tak. Stabilna, szybka i aktualna strona z poprawnymi danymi strukturalnymi jest lepiej indeksowana przez Google i przez roboty modeli AI. To fundament, na którym budujemy AI Search Reputation & Visibility Suite.
Czy możemy sami zarządzać treścią strony przez AI?+
Tak, w ramach opieki uruchamiamy warstwę AI nad WordPressem. Zespół marketingu dodaje i zmienia podstrony przez asystenta, bez ticketu do dewelopera przy każdej zmianie, a my pilnujemy szablonu, danych strukturalnych i indeksowalności.
