Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego tak wiele osób odchodzi z Twojej strony internetowej bez interakcji? Każda osoba prowadząca stronę internetową czy sklep internetowy zdaje sobie sprawę z tego, jak ważne jest przyciąganie klientów i utrzymanie ich na stronie. Dlatego też jednym z parametrów wartych obserwacji na Twojej stronie jest wskaźnik odrzuceń. Wskaźnik ten pokazuje, jaki procent użytkowników opuszcza stronę internetową natychmiast po wejściu na nią. Wysoki współczynnik odrzuceń może oznaczać, że strona internetowa jest nieatrakcyjna, albo że informacje na stronie nie są odpowiednie dla oczekiwań użytkowników. W tym artykule przedstawimy, jak analiza współczynnika odrzuceń może pomóc zrozumieć zachowanie użytkowników na Twojej stronie i jakie kroki można podjąć, aby poprawić wskaźnik odrzuceń.
- Agnieszka Nowok
- Office Manager. Z branżą marketingową związana od ponad 7 lat. Zafascynowana możliwościami, jakie dają kanały marketingowe, specjalistka od reklam ppc.
- 19 kwietnia, 2023
- 19 kwietnia, 2023
Spis Treści
| Czym jest współczynnik odrzuceń (bounce rate)?
Współczynnik odrzuceń (ang. bounce rate) to wskaźnik mierzący procent osób, które odwiedzają stronę internetową, ale natychmiast ją opuszczają, bez wchodzenia w interakcję ze stroną czy otwierania innych podstron. Dla przykładu, jeśli 100 osób wejdzie na naszą stronę internetową, a 40 z nich ją opuści przed przeczytaniem jakiejkolwiek treści, to współczynnik odrzuceń wynosi 40%. Współczynnik ten jest wskaźnikiem, dzięki któremu możesz sprawdzić, jak wiele osób interesuje się Twoją stroną internetową i jak zachęcasz użytkowników do dalszego przeglądania Twojej strony internetowej.
Bounce rate jest wyliczany dla strony jako całości lub do konkretnej podstrony.
| Jak obliczyć i zmniejszyć współczynnik odrzuceń?
Współczynnik odrzuceń można obliczyć za pomocą narzędzi do analizy strony internetowej, takich jak Google Analytics. W Google Analytics współczynnik odrzuceń jest wyświetlany jako procent sesji, w których użytkownicy opuścili stronę bez wykonania żadnej akcji.
Przykład 1: Otwieram stronę z zamiarem przeczytania treści, ale gdy zaczynam, coś odciąga moją uwagę (priorytetowy mail od klienta, telefon od przełożonego). Po jakimś czasie wracam do tej strony i przeglądam treści na kilku podstronach, więc jestem zaangażowanym użytkownikiem, ale współczynnik odrzuceń wynosi 50%.
Przykład 2: Otwieram artykuł, który ktoś opublikował na Linkedin, czytam artykuł, mogę nawet obejrzeć podsumowanie wideo, ale nie przechodzę dalej i nie wykonując żadnej innej akcji, zamykam stronę. Przeczytałam cały artykuł, ale mój współczynnik odrzucenia wyniesie 100%. Nie oznacza to, że artykuł był słabej jakości, tylko że nie szukam niczego więcej, bo temat został wyczerpany. Wysoki bounce rate może więc być tutaj mylący, dlatego dla treści blogowych warto jest skonfigurować śledzenie zaangażowania w treści.
Aby obliczyć współczynnik odrzuceń dla Twojej strony internetowej, należy przejść do panelu Google Analytics i wybrać raport “Zachowanie”. Następnie należy kliknąć zakładkę “Współczynnik odrzuceń” i wybrać okres czasu, dla którego chcesz zobaczyć raport.
W GA4 współczynnik odrzuceń to odwrotność współczynnika zaangażowania. By go przeanalizować, należy przejść do zakładki raporty -> otwórz raport, który chcesz dostosować -> wybierz „dostosuj raport” i w sekcji dane raportu kliknij „dane” i dodaj współczynnik odrzuceń i „współczynnik zaangażowania” i kliknij zastosuj.
Różnice w raportach Google Analytics 4
W Google Analytics 4 współczynnik odrzuceń to sesje bez zaangażowania, w przypadku UA to odsetek wszystkich sesji na stronie, podczas których użytkownicy wyświetlili pojedynczą stronę i nie podjęli żadnej interakcji. W tym przypadku, jeżeli Twój potencjalny klient przejrzał całą stronę główną, spędzając na niej kilka minut i wyjdzie – to sesja zostanie zliczona jako odrzucenie. Inaczej sytuacja ma się w GA4, gdzie użytkownik sędzi na stronie mniej niż 10 sekund zostanie zaliczona jako odrzucenie. Jeżeli natomiast sesja trwa więcej niż 10 sekund i zawiera 1 konwersję lub przejście na co najmniej 2 podstrony – będzie sesją z zaangażowaniem.
Więcej informacji na https://support.google.com/analytics/answer/11986666
W związku z tym, warto pamiętać, że różnice w sposobie obliczania tych parametrów w GA i GA4 mogą wpłynąć na ostateczny wynik. Dlatego ważne jest, aby dostosować swoją strategię i metryki analityczne do konkretnych wymagań Twojej witryny i potrzeb biznesowych.
Omów z nami swój pomysł
Napisz do nas
| Kiedy wysoki współczynnik odrzuceń jest problemem?
Wysoki współczynnik odrzuceń może być problemem, ponieważ oznacza to, że zawartość witryny jest mało atrakcyjna, nie zachęca do interakcji i użytkownicy opuszczają ją zbyt szybko, bez wykonywania żadnych działań. Jeśli współczynnik odrzuceń jest wysoki, może to oznaczać, że użytkownicy nie znajdują na Twojej stronie informacji, które ich interesują, albo że strona internetowa jest trudna w nawigacji i mało intuicyjna.
Z drugiej strony, wysoki współczynnik odrzuceń może być pożądany w niektórych przypadkach. Na przykład, gdy Twoja strona internetowa zawiera jedną stronę (one page albo landing page) lub krótką formę, na której użytkownicy wykonują pożądaną przez Ciebie akcję, taką jak wypełnienie formularza kontaktowego, wysłanie zapytania lub złożenie zamówienia. Wysoki współczynnik odrzuceń w przypadku tego typu stron może oznaczać, że użytkownicy wykonują szybko pożądaną akcję i opuszczają stronę już podczas pierwszej sesji.
Jeżeli prowadzisz e-commerce to część ruchu możesz zbierać z porównywarek cenowych, m.in. ceneo, a to może powodować, że klient przegląda oferty różnych sklepów i porównuje je. Naturalną rzeczą więc jest, że strony będzie zamykał, niekoniecznie dokonując zakupu, jeżeli jest dopiero na etapie szukania informacji o produktach. Podobnie rzecz się ma przy landing page’ach, tam można albo wykonać konkretną akcję, albo wyjść. W tego typu stronach warto mierzyć zaangażowanie, żeby sprawdzić, czy odrzucenia wynikają z braku interakcji, czy może odwiedzający dokładnie czytają treści, ale odpadają na wypełnianiu formularza, albo CTA nie jest przekonujący.
Ostatecznie, ważne jest, aby dokładnie analizować współczynnik odrzuceń w kontekście swojej witryny i celów biznesowych. Dzięki temu będziesz w stanie określić, jaka wartość współczynnika odrzuceń jest dla Ciebie problemem. Analizując dane sprawdź też współczynnik wyjść, który pokazuje gdzie kończy się przeglądanie Twojej strony.
Bounce rate a SEO
Google uważa, że wysoki współczynnik odrzuceń może oznaczać, że użytkownicy nie znajdują na niej tego, czego szukają, co może wpłynąć na jej pozycję w wynikach wyszukiwania. Jednak nie jest to czynnik rankingowy według oficjalnych materiałów. Szczególnie, że dużo zależy od danej tematyki strony czy intencji użytkownika. Jeżeli szukam definicji, to jedna sesja, bez konwersji jest normą. W niektórych przypadkach Google daje nam odpowiedź już w wynikach wyszukiwania (tzw. featured snippet czy direct answer), więc nie mamy czasem wręcz potrzeby wchodzenia na stronę.
| Jakie są przyczyny wysokiego współczynnika odrzuceń?
Istnieje wiele powodów, dla których użytkownicy mogą opuszczać stronę internetową bez wykonania żadnej akcji. Jednym z najczęstszych powodów jest brak informacji na temat strony internetowej, której użytkownicy się spodziewali, albo negatywne doświadczenie użytkownika po wejściu na stronę. Innym powodem może to być błąd techniczny, spowodowany złym wdrożeniem kodu google analytics.
Najczęstsze przyczyny:
Nieprzyjazny UX
- Powolne ładowanie strony internetowej
- Brak intuicyjnej nawigacji
- Zła jakość wyświetlania strony na urządzeniach mobilnych
- Zbyt dużo treści na stronie, co powoduje dezorientację użytkownika
- Błędy techniczne, awarie
Nieodpowiednia treść na stronie internetowej
- Brak wartościowej i merytorycznej treści
- Niewłaściwie dopasowane hasła kluczowe
- Treść napisana nieprzyjaznym dla czytelnika językiem
| Jak poprawić współczynnik odrzuceń?
Aby zmniejszyć współczynnik odrzuceń, warto przede wszystkim zwrócić uwagę na jakość treści na stronie internetowej. Treści powinny być wartościowe i interesujące, a także łatwe w przyswajaniu. Ważne jest również, aby strona internetowa była łatwa w nawigacji i intuicyjna. Strona powinna szybko się ładować, ponieważ długi czas ładowania może zniechęcić użytkowników do przeglądania treści. Zwróć też uwagę na to, czy Twoja strona internetowa jest dostosowana do różnych urządzeń, takich jak komputery, telefony i tablety. W dzisiejszych czasach większość użytkowników korzysta z internetu za pomocą urządzeń mobilnych, dlatego ważne jest, aby strona internetowa była responsywna.
Ulepsz interfejs strony internetowej:
- Skróć czas ładowania strony
- Ułatw nawigację po stronie
- Upewnij się, że strona wyświetla się poprawnie na urządzeniach mobilnyc
- Dostosuj ilość treści na stronie do potrzeb użytkownika
- Zmniejsz ilość wyskakujących okienek, pamiętaj szczególnie o wersjach mobilnych
- Zadbaj o jasny przekaz call to action
- Dbaj o linkowanie wewnętrzne
Dostarcz wartościową treść dla użytkownika:
- Stwórz wartościową treść, która przyciągnie uwagę użytkowników i zachęci ich do dalszych działań
- Upewnij się, że słowa kluczowe są odpowiednio dopasowane do treści
- Zwróć uwagę na to, by treści były czytelne i odpowiednio przedstawione
|Jakie są korzyści z redukcji lub poprawy współczynnika odrzuceń?
Redukcja współczynnika odrzuceń może przynieść wiele korzyści dla Twojej strony internetowej. Oto kilka z nich:
- Zwiększenie współczynnika konwersji – redukcja współczynnika odrzuceń przyczynia się do zwiększenia liczby użytkowników, którzy wykonują pożądaną akcję na stronie, np. dokonują zakupu, wypełniają formularz kontaktowy itp.
- Poprawa wizerunku marki – im mniejszy współczynnik odrzuceń, tym bardziej pozytywne wrażenie klienci będą mieli o stronie oraz o marce.
- Zwiększenie efektywności kampanii marketingowych – jeśli strona ma niski współczynnik odrzuceń, to oznacza, że kampanie reklamowe są skuteczniejsze, ponieważ przyciągają użytkowników zainteresowanych daną ofertą.
- Poprawa pozycji w wynikach wyszukiwania – wysoki współczynnik odrzuceń może negatywnie wpłynąć na pozycję strony w wynikach wyszukiwania, dlatego redukcja tego wskaźnika może przyczynić się do poprawy widoczności na stronie.
- Zwiększenie czasu spędzonego na stronie – obniżenie współczynnika odrzuceń przyczynia się do zwiększenia czasu, jaki użytkownicy spędzają na stronie, co może zwiększyć szanse na wykonanie pożądanej akcji.
- Zwiększenie zaangażowania użytkowników – użytkownicy, którzy dłużej pozostają na stronie i wykonują pożądane akcje, są bardziej zaangażowani w działania firmy i mogą stanowić lojalną grupę klientów.
Warto analizować także przewijanie danej podstrony, średni czas spędzony na stronie, dodawanie produktów do koszyka, kliknięcia call to action czy wypełnienie formularza, by mieć pełen obraz zachowań na stronie.
Porozmawiajmy o Twoim pomyśle
Napisz do nas
|Podsumowanie
Bounce rate to ważny wskaźnik analizy strony internetowej, który pomaga zrozumieć zachowanie użytkowników na stronie. Wysoki współczynnik odrzuceń może oznaczać, że strona internetowa jest mało atrakcyjna dla odwiedzających i może (ale nie musi!) mieć negatywny wpływ na pozycjonowanie strony w wyszukiwarkach. Aby obniżyć współczynnik odrzuceń, warto zwrócić uwagę na jakość treści na stronie internetowej, łatwość w nawigacji, szybkość ładowania strony oraz responsywność strony. Dzięki analizie współczynnika odrzuceń i podejmowaniu odpowiednich działań, można zachęcić użytkowników do dokonania interesującej nas konwersji.
Warto również pamiętać, że analiza współczynnika odrzuceń to tylko jeden z wielu wskaźników, które należy monitorować podczas analizy strony internetowej. Właściciele stron internetowych powinni regularnie monitorować dane analityczne, takie jak czas przebywania na stronie, liczba odwiedzających i wskaźnik konwersji, aby lepiej zrozumieć zachowanie użytkowników na stronie i podejmować odpowiednie kroki w celu poprawy jej wydajności i zwiększenia zysków. Wszystkie dane warto interpretować całościowo, biorąc pod uwagę konkurencję, sezonowość i ogólny wynik strony w wyszukiwarce google. W dzisiejszych czasach rywalizacja na rynku online jest coraz większa, dlatego ważne jest, aby wyróżnić się na tle konkurencji. Poprawa współczynnika odrzuceń jest jednym z wielu kroków do osiągnięcia tego celu.
Analiza współczynnika odrzuceń to ważne narzędzie do oceny wydajności strony internetowej. Wysoki współczynnik odrzuceń może oznaczać problemy z treścią, nawigacją, ładowaniem strony lub brak zainteresowania użytkowników, ale jak dowiedzieliście się z tego artykułu nie zawsze niższy współczynnik odrzuceń może przyczynić się do zwiększenia konwersji czy zapytań.
