Porzucony koszyk zakupowy to problem, z którym borykają się sklepy internetowe na całym świecie. Według badań, aż 69% koszyków zakupowych jest porzuconych przed dokonaniem transakcji. Co jest przyczyną takiego stanu rzeczy? Czy istnieją skuteczne sposoby na zwiększenie liczby zakończonych transakcji? Jakie są najważniejsze powody porzucania koszyków zakupowych przez konsumentów? Jakie działania podejmują sklepy, aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków? Czy istnieją rozwiązania technologiczne, które mogą pomóc w rozwiązaniu tego problemu? W tym artykule postaramy się odpowiedzieć na te pytania i dostarczyć praktycznych wskazówek dla sklepów internetowych, które chcą zwiększyć swoje wyniki sprzedaży.
- Agnieszka Nowok
- Office Manager. Z branżą marketingową związana od ponad 7 lat. Zafascynowana możliwościami, jakie dają kanały marketingowe, specjalistka od reklam ppc.
- 26 stycznia, 2023
- 26 stycznia, 2023
Spis Treści
|Czym są porzucone koszyki w sklepie internetowym
Porzucony koszyk w sklepie internetowym oznacza sytuację, w której konsument dodaje produkty do swojego koszyka zakupowego w sklepie internetowym, ale nie dokonuje transakcji i opuszcza sklep bez dokończenia zakupów. Wówczas nie dochodzi do sfinalizowania transakcji, a użytkownik nie wraca na Twoją witrynę. Taki stan rzeczy może mieć negatywny wpływ na wyniki sprzedaży sklepu, ponieważ oznacza to utratę potencjalnych zysków. Porzucony koszyk to nie tylko strata samego zakupu, ale również może oznaczać brak kolejnej transakcji z tym klientem w przyszłości. Sklepy internetowe muszą znaleźć skuteczne sposoby na zwiększenie liczby zakończonych transakcji poprzez rozwiązanie problemu porzuconych koszyków.
Praktycznie nie ma sklepu internetowego, który nie miałby takiego problemu, niezależnie od branży. Choć zjawisko jest naprawdę powszechne, to nie oznacza, że możesz go lekceważyć. Zamiast tego lepiej, jeśli dowiesz się, jak ratować porzucone koszyki, a tym samym doprowadzisz do finalizacji większej liczby zamówień. W tym celu musisz wykonać nieco głębszą analizę swojej strony.
|Co jest przyczyną porzucenia koszyka?
Tak naprawdę część porzuconych koszyków wynika z tego, jak współcześni odbiorcy robią zakupy w sklepach internetowych. Po prostu odwiedzają wiele serwisów, dodają sporo produktów i dopiero później sprawdzają, czy mogą znaleźć wszystkie towary w jednym miejscu i jaka jest ostateczna cena.
Zwróć również uwagę na to, że wiele zależy od branży, ponieważ nie w każdym sklepie internetowym w ten sam sposób podejmuje się decyzję zakupową. Czasem wymaga to większych przemyśleń, sprawdzenia parametrów, wymiarów itp. Dobrym przykładem jest sklep z meblami robionymi na wymiar czy drogim sprzętem AGD. Wówczas potrzeba więcej czasu w porównaniu do zakupów kosmetyków i ubrań. Zazwyczaj wynika to z ceny danych produktów oraz czasu, w jakim będzie się zużywał. W takim przypadku nie masz dużego wpływu na liczbę porzuconych koszyków. Dlatego przekonaj się, jak poprawić współczynnik konwersji, gdy masz wpływ na przyczyny takich zachowań.
14 najczęstszych przyczyn porzucania koszyków w sklepie internetowym
- Wysokie koszty dostawy lub inne dodatkowe koszty – wiele osób rezygnuje z zakupów, gdy okazuje się, że koszt dostawy jest zbyt wysoki lub są inne nieprzewidziane koszty, takie jak opłaty za procesowanie – aż 49% kupujących rezygnuje przez to z zakupu;
- Konieczność rejestracji, aby dokonać zakupu – dla 24% odbiorców ta opcja jest zbyt ryzykowna i czasochłonna, co prowadzi do porzucenia koszyka;
- Długi czas dostawy lub brak możliwości dostawy pod wskazany adres, czy brak odpowiedniej opcji dostawy (np. przesyłki za pobraniem) – dla 19% odbiorców to kluczowy powód;
- Brak zaufania do sklepu – brak informacji o polityce zwrotów, brak certyfikatów bezpieczeństwa lub brak opinii innych klientów mogą skłonić konsumentów do rezygnacji z zakupów, ponieważ nie czują się pewni dokonując transakcji w sklepie.
- Skomplikowany proces zakupowy, skomplikowane formularze zamówień, trudności związane z wypełnieniem zamówienia, proces jest zbyt czasochłonny – 18% kupujących rezygnuje przez to z zakupu;
- Konieczność podania danych karty kredytowej – dla 17% użytkowników dzielenie się takimi informacjami jest zbyt ryzykowne, więc kończy się to porzuceniem koszyka;
- Brak widocznej informacji o ostatecznym koszcie zamówienia – w przypadku 17% kupujących kończy się to wyłączeniem strony;
- Błędy na stronie Twojego sklepu, problemy związane z nawigacją po stronie sklepu internetowego, trudności z znalezieniem interesujących produktów lub trudności związane z przeglądaniem – problemy z wyświetlaniem informacji oraz błędy dla 12% odbiorców są dostatecznym powodem do rezygnacji;
- Problemy techniczne – problemy związane z działaniem sklepu internetowego, takie jak błędy strony, problemy z załadowaniem strony lub problemy związane z bezpieczeństwem mogą skłonić konsumentów do rezygnacji z zakupów.
- Polityka zwrotów – niekorzystne warunki sprzedaży, a szczególnie zwrotów powodują 11% porzuconych koszyków;
- Ograniczona liczba metod płatności – przyczynia się do 7% porzuceń zamówień;
- Odrzucenie karty kredytowej – przerwanie procesu płacenia za zamówienie powoduje 4% rezygnacji z finalizacji zamówienia.
- Brak ofert specjalnych lub rabatów – konsumenci często szukają okazji do oszczędzania pieniędzy, a brak ofert specjalnych lub rabatów może skłonić ich do rezygnacji z zakupów.
- Brak produktów w magazynie – brak dostępności produktów, które konsument chce kupić, może skłonić ich do rezygnacji z zakupów.
|Jak ratować porzucone koszyki?
Zastanawiasz się, jak zatem ratować porzucone koszyki skoro tak wiele sytuacji prowadzi do tego? Przede wszystkim wyeliminuj najczęściej powtarzające się przyczyny. Poza tym pamiętaj o zasadzie trzech kliknięć – w końcu gwarantuje to szybką realizację zamówienia i nie wymaga poświęcania zbyt wiele czasu przez odbiorców.
Współczynnik konwersji możesz też poprawić wtedy, gdy zadbasz o UX strony oraz o optymalizację konwersji. Skorzystaj też z przydatnych narzędzi i naszych porad.
Porozmawiajmy o Twoim pomyśle
Napisz do nas
Sprawdź, jak długo strona ładuje się po włączeniu
Czas ładowania się strony jest bardzo ważny do utrzymania wysokiego poziomu konwersji. Specjaliści oceniają, że o porzuconym koszyku może decydować wolno działająca witryna. Dlatego skorzystaj z narzędzia PageSpeed Insights, dzięki któremu dowiesz się, ile czasu ładuje się Twój sklep. Większość ekspertów zaznacza, że nie powinno to trwać dłużej niż 3 sekundy. W poprawie prędkości witryny pomoże Ci m.in. kompresja zdjęć produktowych, zdecydowanie się na nowoczesne formaty obrazków, ograniczenie niepotrzebnego kodu HTML, wybranie odpowiedniego serwera, a także unikanie dużej liczby elementów graficznych.
Przystosuj stronę do działania na urządzeniach mobilnych
Czy wiesz, że na urządzeniach mobilnych jeszcze częściej są porzucane koszyki? Po prostu wiele witryn nie jest responsywnych. Wpływa to na intuicyjność realizacji zamówienia. Dlatego, jeśli chcesz odzyskać porzucone koszyki, to zadbaj o dostosowanie do smartfonów czy tabletów. Pomogą Ci w tym specjalne narzędzia typu Mobile Friendly Test. Dzięki niemu sprawdzisz, czy witryna działa poprawnie na urządzeniach mobilnych.
Samodzielnie możesz też skontrolować dostępność przycisków, czytelność tekstów oraz to, czy zadbałeś o prosty proces zakupowy.
Zadbaj o wdrożenie live chatu
Dowolne narzędzie do live czatu z pewnością zwiększy Twoje szanse na sfinalizowanie transakcji i ograniczenie porzuconych koszyków. Jednym z ciekawszych przykładów jest Chatra, ponieważ potencjalny klient zyska dodatkową pomoc podczas robienia zakupów. Poza tym z łatwością go zintegrujesz z WordPressem, połączysz z Facebookiem oraz pocztą e-mail. Dzięki temu możesz korzystać z tego narzędzia także na innych kanałach sprzedaży.
Odzyskiwanie porzuconych koszyków w WooCommerce
Masz sklep internetowy WooCommerce? W takim razie, żeby odzyskać porzucone koszyki, możesz skorzystać z jednej z najpopularniejszych wtyczek. Chodzi tu o WooCommerce Cart Abandonment Rocovery. Najważniejszym atutem tego narzędzia jest możliwość przechwytywania e-maili, które zostały wpisane jeszcze na etapie realizacji zamówienia. W ten sposób niedoszły klient otrzyma przypominające wiadomości z linkiem do porzuconego koszyka. Możesz nawet zaproponować kupony rabatowe, które dodatkowo zachęcą do finalizacji zamówienia. Marketing automation również może Ci pomóc, jedną z jego funkcji jest wysyłanie dopasowanych komunikatów do zachowań kupującego. Możesz zaoferować mu rabaty czy zachęcić do uczestniczenia w programie lojalnościowym.
Przekonaj klientów do realizacji zamówienia
Kolejnym ciekawym narzędziem jest Digioh, który skutecznie zachęci odbiorców do realizacji zamówienia. Po prostu w momencie, gdy potencjalny klient będzie chciał już opuścić stronę, a tym samym porzucić koszyk, to zacznie pracować narzędzie. Przede wszystkim włączą się lightboxy i widżety, mające za zadanie zatrzymać na stronie i zachęcić do sfinalizowania transakcji.
Bezczynni klienci mogą otrzymać kupon rabatowy, a osoby, które i tak opuszczą witrynę, dostaną przypominającą wiadomość e-mailową.
Skorzystaj z retargetowanych reklam
Następnym wartym wspomnienia narzędziem jest AdRoll, który umożliwia skorzystanie z reklamy retargetowanej. Z jej pomocą możesz skutecznie odzyskiwać porzucone koszyki. Przede wszystkim dlatego, że docierasz do konkretnych odbiorców z dopasowaną reklamą. Ogromną zaletą jest także to, że odbiorca otrzymuje spersonalizowany i ukierunkowany segment reklamy. Zwróć również uwagę na jeden z najważniejszych atutów tego typu działań. Po prostu taka promocja wyróżnia się wyższym współczynnikiem klikalności w porównaniu do tradycyjnej reklamy.
Jeśli nawet retargetowane reklamy się nie sprawdzą, to zawsze możesz wykorzystać AdRoll do wysyłania przypominających e-maili. Możesz też skorzystać z remarketingu Google i dynamicznych reklam.
Pamiętaj o bezpiecznym sfinalizowaniu transakcji
Jeśli konieczne jest założenia konta w celu złożenia zamówienia, wyskakują błędy bądź klient musi podać zbyt poufne informacje, to prawdopodobnie dojdzie do porzucenia koszyka zakupowego. W takiej sytuacji musisz przede wszystkim ograniczyć liczbę błędów i zastanowić się nad możliwością robienia zakupów bez zakładania konta. Poza tym przekonaj odbiorców do tego, że ich dane są u Ciebie bezpieczne, a Twoja strona jest właściwie chroniona. Jak tego dokonać? Możesz skorzystać z wielu nowoczesnych narzędzi. Przede wszystkim jednak stosuj certyfikat SSL, stwórz dopasowany regulamin sklepu internetowego i wybierz sprawdzony hosting.
Do dyspozycji masz różne narzędzia zwiększające bezpieczeństwo kupujących. Jednym z nich jest TrustMe – z jego pomocą jeszcze łatwiej dodasz opinie na stronie, co jest ważne dla odbiorców, bo przekonuje ich do skorzystania z Twojej oferty. Oprócz tego stosuj dodatkowe zabezpieczenie transakcji przy pomocy 3D-Secure, działaj zgodnie z zasadami RODO i stwórz politykę prywatności. Popularnym rozwiązaniem jest również narzędzie CloudFlare, ponieważ jest dość kompleksowe i dobrze chroni przed cyberprzestępcami.
Wybierz szeroki katalog metod płatności
Wiesz już, że ograniczenia w wyborze form płatności bardzo często prowadzą do niedokończonych transakcji. Dlatego kluczowe znaczenie ma to, żebyś udostępnił kupującym zróżnicowane metody opłacenia zamówienia. Z pewnością jest to dobry sposób na ratowanie porzuconych koszyków. Pomogą Ci w tym integracje sklepu internetowego z bramkami płatniczymi typu DotPay, Tpay czy PayU. Masz naprawdę sporo narzędzi do dyspozycji, więc z pewnością zdecydujesz się na opcję, która odpowiada Twoim klientom, a przy tym gwarantuje bezpieczne płatności.
Zwróć tylko uwagę na to, że coraz częściej odbiorcy decydują się na płatności Blikiem, kartą kredytową lub debetową, a nawet na odroczone płatności. Śledź trendy, a z pewnością zdecydujesz się na najwygodniejszą metodę.
Popraw warunki dostawy
Kolejnym powodem porzucanie koszyka zakupowego jest ograniczona liczba form dostawy. Dlatego niezbędne są narzędzia, umożliwiające wybór najpopularniejszych firm typu Inpost, DPD, DHL czy Orlen Paczka. Dzięki temu klient może dostosować koszt dostawy do swojego budżetu, a jednocześnie skorzysta z najdogodniejszej metody. Do dyspozycji masz sporo ciekawych integracji pomocnych nie tylko z perspektywy odbiorców, ale również sprzedających.
Pamiętaj o darmowej dostawie powyżej określonej kwoty zakupu, po zapisaniu się do newslettera czy w ramach promocji. W końcu bardzo często wpływa to na finalizację transakcji, a nawet na zrobienie droższych zakupów.
Omów z nami swój pomysł
Napisz do nas
|Narzędzia przydatne w ratowaniu porzuconych koszyków
Istnieje wiele narzędzi, które mogą pomóc sklepom internetowym w ratowaniu porzuconych koszyków. Oto kilka przykładów:
- Narzędzia do remarketingu lub marketing automation – te narzędzia pozwalają na wysyłanie przypomnień o porzuconym koszyku do klientów, którzy opuścili sklep bez dokończenia zakupów.
- Analiza danych – narzędzia te pozwalają na zrozumienie, dlaczego klienci porzucają koszyki, a także na identyfikację najważniejszych punktów problemowych w procesie zakupowym.
- Integracja z komunikatorem – wykorzystanie komunikatora na stronie sklepu pozwala na rozwiązanie problemów klientów na bieżąco i pomaga im dokończyć zakupy.
- Narzędzia do personalizacji – te narzędzia pozwalają na dostosowywanie oferty do indywidualnych potrzeb i preferencji klientów, co może zwiększyć ich zainteresowanie zakupami.
- Narzędzia do testowania A/B – pozwala na przeprowadzanie testów różnych elementów sklepu, takich jak cena, opis produktu, czy też layout, co pozwala na identyfikację najlepszych rozwiązań.
- Narzędzia do up-sellingu i cross-sellingu – te narzędzia pozwalają na rekomendowanie klientom produktów podobnych lub uzupełniających do tych, które już znajdują się w koszyku, co zwiększa szansę na finalizację transakcji.
|Podsumowanie
Podsumowując, porzucanie koszyków zakupowych przez konsumentów jest powszechnym problemem dla sklepów internetowych, który może mieć negatywny wpływ na sprzedaż i rentowność sklepu. Istnieje wiele powodów, dla których konsumenci decydują się na rezygnację z zakupów, jednak sklepy mogą podjąć działania, aby zwiększyć liczbę zakończonych transakcji. Możliwe rozwiązania to oferowanie rabatów lub zniżek, uproszczenie procesu zamawiania, personalizacja oferty, czy też zwiększenie zaufania do sklepu. Istnieją również rozwiązania technologiczne, takie jak narzędzia analizy i remarketingu, które mogą pomóc sklepom w rozwiązaniu problemu porzuconych koszyków. Warto pamiętać, że sklepy, które skutecznie radzą sobie z tym problemem, mogą zwiększyć swoje przychody i poprawić doświadczenie zakupowe dla swoich klientów.
