Marketing szeptany sklepu internetowego

Marketing szeptany, znany również jako buzz marketing, jest jedną z tańszych form promocji sklepu, które opiera się  na tworzeniu takiego przekazu, który zachęci konsumentów do dzielenia się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z marką lub produktem. W przypadku sklepów internetowych, marketing szeptany może być niezwykle skutecznym narzędziem. Pozwala na dotarcie do nowych klientów i zwiększenie rozpoznawalności marki. Odgrywa też kluczową rolę w budowaniu zaufania i lojalności klientów, szczególnie w handlu internetowym.

• Natalia Obłój
• Od lat specjalizuję się w opracowywaniu skutecznych strategii marketingowych oraz automatyzacji procesów biznesowych. Lubię być na bieżąco z trendami marketingowymi, fascynują mnie rozwiązania i możliwości AI. W zespole SOLV współpracuję z copywriterami.
• 21 czerwca, 2024

• Natalia Obłój

Od lat specjalizuję się w opracowywaniu skutecznych strategii marketingowych oraz automatyzacji procesów biznesowych. Lubię być na bieżąco z trendami marketingowymi, fascynują mnie rozwiązania i możliwości AI. W zespole SOLV współpracuję z copywriterami.

• 21 czerwca, 2024

Linkedin

Youtube

Spis Treści

| Definicja i znaczenie marketingu szeptanego

Marketing szeptany opiera się na organicznym rozprzestrzenianiu informacji o produkcie lub usłudze. Zamiast bezpośrednich reklam, marki stawiają na naturalne konwersacje między użytkownikami, które mogą przybierać formę pozytywnych opinii, rekomendacji, czy nawet dyskusji na forach internetowych i w mediach społecznościowych. To podejście jest szczególnie skuteczne, ponieważ ludzie mają tendencję do większego zaufania rekomendacjom od innych konsumentów niż tradycyjnym formom reklamy.

| Korzyści marketingu szeptanego dla sklepu internetowego

Wiarygodność

Opinie i rekomendacje od rzeczywistych użytkowników są postrzegane jako bardziej wiarygodne niż standardowe reklamy, co zwiększa zainteresowanie wśród konsumentów.

Zwiększenie zasięgu

Marketing szeptany może dotrzeć do szerokiej grupy odbiorców w krótkim czasie, co zwiększa świadomość marki i zainteresowanie danym sklepem.

Pozycjonowanie SEO sklepu internetowego

Naturalne linkowanie i wspomnienia o marce w internecie mogą poprawić pozycjonowanie strony w wyszukiwarkach.

Budowanie relacji

Interakcje z klientami i zaangażowanie w dyskusje pomagają w budowaniu silnych relacji i lojalności wobec marki.

Zwiększenie sprzedaży

Pozytywne opinie i rekomendacje mają bezpośredni wpływ na decyzje zakupowe innych konsumentów. Kiedy ludzie widzą, że inni są zadowoleni z Twoich produktów, są bardziej skłonni do dokonania zakupu.

Koszty

Koszty marketingu szeptanego są zazwyczaj niższe niż koszty tradycyjnych kampanii reklamowych jak np. Google Ads, co czyni go atrakcyjnym rozwiązaniem dla małych i średnich e-commerce’ów.

| Jak efektywnie wykorzystać marketing szeptany?

• Tworzenie wartościowych treści – kluczowym elementem marketingu szeptanego jest tworzenie wartościowych i angażujących treści. Może to być blog, poradniki, czy materiały wideo, które będą pomocne dla Twojej grupy docelowej i zachęcą do dalszego udostępniania.
• Zrozumienie grupy docelowej – aby skutecznie wykorzystać marketing szeptany, należy dokładnie zrozumieć, kim są klienci i co ich motywuje.
• Zachęcanie do dzielenia się opiniami – umożliwienie klientom łatwego dzielenia się swoimi doświadczeniami z marką może przyczynić się do naturalnego generowania opinii.
• Monitoring i reagowanie – śledzenie, co mówią klienci i reagowanie na ich opinie jest niezbędne, aby utrzymać pozytywny wizerunek i rozwiązywać ewentualne problemy.

Aby skutecznie wykorzystać marketing szeptany w e-commerce, ważne jest, aby optymalizować swoją stronę internetową i pozyskiwać jak najwięcej pozytywnych opinii od swoich klientów. Można to zrobić na wiele sposobów, np. poprzez oferowanie doskonałej obsługi klienta, tworzenie angażujących treści i publikowanie ich w mediach społecznościowych.

| Przykłady marketingu szeptanego

• Casual marketing – działania wspierające, takie jak konkursy, które promują markę pośrednio.
• Product seeding -udostępnianie produktów influencerom, którzy następnie dzielą się swoimi recenzjami.
• Community marketing** – zaangażowanie w dyskusje na forach internetowych i grupach społecznościowych.
• Brand blogging – Wykorzystanie blogów do promocji produktów i usług.

Kanały

Media społecznościowe to idealne miejsce na wywoływanie dyskusji na temat marki i promowania produktów firmy.

Platformy takie jak Facebook i Instagram to świetne miejsce do wypromowania swojej marki i zwiększenia zainteresowania produktami lub usługami. Możesz tam kreować angażujące treści, takie jak posty, filmy i relacje na żywo, aby pozyskać nowych klientów i zbudować społeczność wokół swojej marki, odpowiadając na komentarze i budując w ten sposób relacje.

Możesz również wspierać swoje działania płatnymi reklamami w social mediach. Pozwoli Ci to dotrzeć do szerszego grona odbiorców i zwiększyć wirusowy charakter Twoich treści.

| Narzędzia wspomagające marketing szeptany

1. Social media listening – narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych, pomagają śledzić wzmianki o marce i reagować na opinie klientów.
2. Platformy influencer marketingu – specjalistyczne platformy, które umożliwiają łatwiejsze nawiązywanie współpracy z influencerami, którzy mogą wypromować produkty firmy wśród swoich obserwujących.
3. Analiza sentymentu – narzędzia do analizy sentymentu, które pomagają ocenić, jakie emocje towarzyszą wypowiedziom na temat marki.
4. Pozycjonowanie w Google Maps może również zwiększyć zasięg danego sklepu i ułatwić klientom jego odnalezienie, jeżeli prowadzisz sklep stacjonarny.

Pamiętaj, że kluczowym czynnikiem w marketingu szeptanym jest autentyczność, co jest dużą zaletą wśród internautów. Opinie użytkowników muszą być weryfikowane, a treści tworzone z potrzebami klientów.

Ograniczenia związane z zamieszczeniem opinii w marketplace’ach

Chociaż serwisy marketplace, takie jak Allegro i Ceneo, mogą wydawać się idealnym miejscem do zamieszczania opinii o produktach i wywoływania dyskusji wśród potencjalnych klientów, należy mieć na uwadze pewne ograniczenia.

Po pierwsze, konieczność weryfikacji autentyczności opinii poprzez dokonanie zakupu w serwisach marketplace bywa problematyczna. Tego typu serwisy muszą zapewnić dostępność mechanizmów zgłaszania i usuwania fałszywych opinii oraz przeprowadzać regularne kontrole ich autentyczności. W związku z tymi ograniczeniami, marketing szeptany w serwisach marketplace może być niemożliwy do zrealizowania.

Właściciel sklepu internetowego powinien skoncentrować się na optymalizacji swoich działań w innych kanałach, takich jak portale społecznościowe, serwisy opiniotwórcze i pozycjonowanie w Google Maps.

Dodatkowo, warto rozważyć wdrożenie własnego systemu weryfikacji opinii w sklepie internetowym, aby zwiększyć ich wiarygodność.

| Podsumowanie

Word of mouth marketing staje się coraz ważniejszą strategią dla marketerów. Ta forma marketingu, oparta na zadowolonych klientach, którzy publikują pozytywne opinie o produktach i usługach w swoich sieciach społecznościowych, staje się coraz bardziej popularnym trendem. Stosowane z wyczuciem i etyką, może znacząco przyczynić się do sukcesu sklepu internetowego. Pozytywne opinie mogą szybko rozprzestrzenić się w mediach społecznościowych i zainteresować potencjalnych klientów, co może prowadzić do większej konwersji. Pamiętaj, że kluczem jest autentyczność i budowanie prawdziwej wartości dla konsumentów. Czy jesteś gotowy, aby wykorzystać potencjał marketingu szeptanego w swoim biznesie?

| FAQ

Jakie wyzwania wiążą się z marketingiem szeptanym?

Główne wyzwania to ryzyko pojawienia się negatywnych opinii oraz trudność w mierzeniu efektywności działań marketingowych.

Czym jest marketing szeptany?

Marketing szeptany to strategia polegająca na wywołaniu aktywnego udziału ekspertów w danym temacie w celu dowiedzenia się i promowania pewnego produktu czy usługi. Można go wykorzystać do osiągnięcia sukcesu i czerpania korzyści z marketingu szeptanego.

Jakie są rodzaje marketingu szeptanego?

Marketing szeptany można podzielić na kilka głównych rodzajów: marketing organiczny, który polega na naturalnych rekomendacjach od zadowolonych klientów; marketing zorganizowany, gdzie marki celowo inicjują rekomendacje poprzez programy ambasadorskie i współpracę z influencerami; marketing wirusowy, charakteryzujący się angażującymi treściami, które konsumenci chętnie udostępniają; marketing społeczny, wykorzystujący grupy i społeczności online do rozpowszechniania informacji; oraz marketing rekomendacyjny, który zachęca klientów do polecania produktów w zamian za nagrody lub rabaty. Każdy z tych rodzajów ma swoje specyficzne cechy i zastosowania.

Dlaczego warto korzystać z TikTok w marketingu?

TikTok to jedno z najskuteczniejszych narzędzi do docierania do nowych trendów i promowania twojej firmy. Dzięki platformie TikTok możesz dotrzeć do autentycznego grona odbiorców, promując swoją firmę i konkretne produkty.

Jak sprawdzić skuteczność marketingu szeptanego?

Aby ocenić skuteczność marketingu szeptanego, należy analizować różne wskaźniki, takie jak sekcje komentarzy, certyfikaty czy statystyki z Google Analytics. W ten sposób można określić, czy działania przynoszą oczekiwane rezultaty i czy wymagają dalszej optymalizacji.