Wsparcie techniczne WordPress to kompleksowa opieka nad stroną opartą na tym CMS-em. Zazwyczaj obejmuje:

• aktualizacje WordPressa, wtyczek i motywów,

• rozwiązywanie błędów i awarii,

• poprawę bezpieczeństwa (kopie zapasowe, ochrona przed atakami),

• optymalizację wydajności,

• drobne zmiany w wyglądzie i treści.

W naszym przypadku wsparcie techniczne WordPress oznacza, że przejmujemy całą „techniczną robotę”, a właściciel może skupić się na biznesie, a nie na debugowaniu strony.

To zależy od tego, jak ważna jest strona dla biznesu.

• Jednorazowa pomoc WordPress sprawdza się przy pojedynczym problemie (awaria, błąd po aktualizacji, atak).

• Stała opieka techniczna WordPress jest lepsza, gdy strona generuje leady, sprzedaż lub jest głównym kanałem komunikacji z klientami.

Przy stałej opiece na bieżąco aktualizujemy system, robimy kopie zapasowe, reagujemy na problemy i dbamy o bezpieczeństwo. To minimalizuje ryzyko przestojów i drogich „gaszeń pożarów”.

WordPress, wtyczki i motywy powinny być aktualizowane regularnie, najlepiej:

• po pojawieniu się stabilnej aktualizacji,

• częściej w przypadku wtyczek związanych z bezpieczeństwem lub płatnościami.

W ramach profesjonalnego wsparcia technicznego WordPress:

• testujemy aktualizacje,

• wdrażamy je w kontrolowany sposób,

• w razie problemów wracamy do poprzedniej, działającej wersji.

Dzięki temu strona jest aktualna, ale nie „psuje się” po każdej większej zmianie.

Tak, jednym z podstawowych elementów wsparcia technicznego WordPress jest reagowanie na awarie i błędy, które mogą wynikać z:

• konfliktu wtyczek,

• źle wykonanej aktualizacji,

• błędów w motywie lub kodzie,

• ataków hakerskich.

Pomagamy przywrócić stronę do działania, odzyskać ją z kopii zapasowej, usunąć błędy oraz zabezpieczyć witrynę, żeby sytuacja miała mniejsze szanse się powtórzyć.

Tak, przejmujemy wsparcie techniczne WordPress również dla stron i sklepów wykonanych przez inne agencje lub freelanserów, w tym dla sklepów WooCommerce.
Na starcie zwykle wykonujemy audyt techniczny, sprawdzamy:

• wersję WordPressa, wtyczki, motyw,

• stan bezpieczeństwa,

• wydajność,

• jakość wdrożenia.

Na tej podstawie proponujemy plan opieki technicznej WordPress dostosowany do konkretnej strony: od prostych wizytówek po rozbudowane sklepy i serwisy.

Tak, niewykorzystane godziny wsparcia przechodzą na kolejny miesiąc, ale w ramach kwartału rozliczeniowego.
Przykład:

• godziny z stycznia możesz wykorzystać w lutym i marcu,

• po zakończeniu kwartału (np. po marcu) niewykorzystone godziny z tego okresu wygasają.

Taki model pozwala elastycznie korzystać ze wsparcia technicznego WordPress bez konieczności „na siłę” zużywania godzin co miesiąc.

Jeżeli w danym miesiącu wyczerpiesz limit godzin z pakietu, możemy dalej pracować na Twojej stronie w oparciu o ustaloną wcześniej stawkę godzinową.
To oznacza, że:

• kontynuujemy pracę nad zadaniami,

• rozliczamy dodatkowe godziny zgodnie z cennikiem,

• masz pewność, że wsparcie nie „wyłącza się” nagle tylko dlatego, że pakiet został wykorzystany.

W praktyce informujemy, że pakiet się kończy i uzgadniamy zakres dodatkowych prac, żeby wszystko było transparentne.

Model „płacę tylko za pojedyncze zgłoszenia” brzmi atrakcyjnie, ale ma swoje pułapki:

1. Analiza problemu też zajmuje czas – zanim cokolwiek naprawimy, musimy zdiagnozować, co dokładnie się stało, co wymaga dostępu, sprawdzenia logów, wersji wtyczek, historii zmian itd.

2. Zespół pracuje w innych projektach – specjaliści WordPress nie siedzą „w pogotowiu” czekając na pojedyncze zlecenia. Żeby zapewnić szybki czas reakcji, musimy mieć zarezerwowaną dostępność, a to jest możliwe przy stałej współpracy.

3. Brak profilaktyki = więcej awarii – praca tylko „jak coś się popsuje” wyklucza regularne aktualizacje, kopie zapasowe i profilaktykę, co zwykle kończy się większymi i droższymi problemami.

Dlatego rekomendujemy pakiety wsparcia technicznego WordPress z określoną pulą godzin i jasno zdefiniowanym zakresem.

Standardowo reagujemy na zgłoszenia w ciągu 24 godzin w dni robocze, w godzinach pracy. W wielu przypadkach realny czas reakcji jest krótszy, ale 24 godziny to bezpieczny standard.

Jeżeli potrzebujesz bardziej precyzyjnego SLA (np. gwarantowane czasy reakcji w stylu 2–4 godziny, dyżury poza standardowymi godzinami pracy, obsługa „po godzinach” lub w weekendy), jest to możliwe, ale:

• wymaga zapewnienia dostępności dedykowanych osób,

• wymaga zarezerwowania czasu w grafikach zespołu,

• wiąże się z wyższą stawką lub osobnym pakietem SLA.

W skrócie: standardowy pakiet wsparcia technicznego WordPress obejmuje reakcję w normalnych godzinach pracy, a rozszerzone SLA ustalamy indywidualnie, wraz z odpowiednią wyceną.

Oferujemy wsparcie techniczne WordPress w formie pakietów godzinowych.

• Minimalny pakiet to 6 roboczogodzin w miesiącu.

• W wyższych pakietach stawka za roboczogodzinę jest niższa, ale zawsze w granicach zdrowego rozsądku – tak, żeby dało się realnie utrzymać jakość pracy i dostępność specjalistów.

Dzięki temu możesz dopasować pakiet wsparcia technicznego WordPress do skali swojego serwisu i obciążenia, a jednocześnie mieć pewność, że ktoś realnie dba o Twoją stronę, a nie tylko „podpisuje umowę na papierze”.

Umowę na wsparcie techniczne WordPress podpisujemy na czas nieokreślony, ale:

• na początku obowiązuje okres minimalny 3 miesięcy (to czas, w którym poznajemy stronę, stabilizujemy sytuację techniczną i proces współpracy),

• po tym okresie stosujemy 1-miesięczny okres wypowiedzenia.

Taki model daje dwie rzeczy naraz:

• nam pozwala sensownie zaplanować dostępność zespołu,

• Tobie daje elastyczność – jeśli po czasie uznasz, że wsparcie techniczne WordPress nie jest już potrzebne w takiej formie, możesz zakończyć współpracę bez długich, sztywnych kontraktów.