Marketing automation – jak to działa?

Spis Treści

 

 

| Czym jest marketing automation?

Marketing automation, czyli automatyzacja marketingu to wciąż dla niektórych temat obcy. A szkoda, bo automatyzacja działań wspiera pracę działów sprzedażowo-marketingowych, przez co jest ona bardziej efektywna, odciąża pracowników, pomagając im w analizie danych i budowaniu długofalowych relacji z klientami. Dziś więc opowiem, jak to działa, kiedy jest przydatna i jakie są narzędzia, mogą pomóc we wdrożeniu marketing automation w Twojej firmie.

 

| Jak to działa?

Po pierwsze: segmentacja odbiorców. Systemy marketing automation zbierają i segmentują dane o istniejących bądź potencjalnych klientach na podstawie ich zachowań na stronie. Potem automatycznie kierują do nich dopasowane komunikaty w różnych kanałach: np. w serwisach społecznościowych lub za pomocą mailingu.

Po drugie: punktacja, tzw. lead scoring. Na podstawie działań, które wykonuje użytkownik na naszej stronie, system przypisuje mu punkty. Te punkty może dostać za samo wejście na stronę, zapoznanie się z podstroną ofertową, dodanie produktu do koszyka, lub dokonanie zakupu. System automatycznie ocenia tych użytkowników i pokazuje precyzyjne dane, którzy użytkownicy są bliżej końca lejka marketingowego, a którzy wymagają jeszcze dogrzania, lub nie są jeszcze zainteresowani naszym produktem, bądź usługą.

Po trzecie systemy tworzą dynamiczne i spersonalizowane treści, dostosowane do konkretnego odbiorcy. Dzięki temu użytkownik otrzymuje treści dopasowane do jego zainteresowań, jak i do etapu lejka, w jakim się znajduje, a to przekłada się na wzrost satysfakcji użytkownika. Komunikaty mogą być wysyłane jako wiadomości mailowe, smsy, powiadomienia, pop-upy, ale także zdjęcia lub wideo na stronie, dopasowane do danego klienta i do tego co oglądał na stronie.

Wszystkie kryteria potrzebne do segmentacji, punktacji i komunikatów trzeba oczywiście odpowiednio dobrać, aby potem system skutecznie je wykorzystywał.

 

Omów z nami swój pomysł

michal-ostrowski-kontakt

Napisz do nas

     

    Marketing Automation w ecommerce

    Wdrożenie marketing automation w sklepach internetowych pomaga zwiększyć sprzedaż, poprzez indywidualne rekomendacje powiązanych produktów i ratować porzucone koszyki. System może dotrzeć do użytkownika, który jest w trakcie zakupów na stronie i zaproponować mu np. dodatkowy rabat lub darmową dostawę, jeżeli dokończy zakup. Jeśli użytkownik podał już adres mailowy, ale porzucił koszyk, nie finalizując transakcji, może dostać wiadomość mailową odnośnie produktów w koszyku, powiązanych produktów i zniżką na kolejne zakupy, jeżeli realizuje zamówienie. Po powrocie na stronie może zobaczyć dynamicznie zmieniony wygląd strony, dopasowany do ostatnio oglądanych produktów. Czyż to nie jest fantastyczne? Zgodnie z badaniami przeprowadzonymi przez BrainSINS, produkty rekomendowane na podstawie zainteresowań użytkownika generują o 73% więcej kliknięć i 46% większe przychody w porównaniu z produktami, które są dobierane „przypadkowo”.

    Marketing Automation w B2B

    Natomiast w branżach b2b marketing automation pozwala na efektywniejsze generowanie leadów, mniejszym nakładem czasu. Działania są powtarzane w cyklach, dopasowane do konkretnych grup, sklasyfikowanych przez oprogramowanie. Te systemy możemy zintegrować z naszym CRM i przesyłać tam ciepłe lead’y, które zostaną obsłużone przez zespół handlowy. Taki lead, który trafia już do CRM, zawiera cenne dla handlowca dane takie jak: z jakiego źródła klient trafił na stronę, jakie podstrony oglądał przed wysłaniem zapytania, ile czasu na nich spędzał, jak się poruszał po stronie, ile razy wracał. Te informacje pomagają handlowcom lepiej zrozumieć klientów jeszcze przed rozmową z nimi, dzięki czemu też rozwiązania lub produkty, które mogą zaproponować, również będą bardziej dopasowane do potrzeb tego klienta.

     

    | Wdrożenie i możliwe schematy wykorzystania

    Żeby wdrożyć w firmie automatyzację, jak przy każdym innym działaniu, powinniśmy odpowiednio przygotować:

    • docelową grupę odbiorców,
    • triggery, czyli wyzwalacze akcji, która ma się wydarzyć,
    • scenariusze komunikatów,
    • segmentację klientów (czyli warunki, jakie musi spełnić użytkownik, żeby otrzymać punktację)
    • i opracowanie lejka.

    Jak więc może wyglądać ten proces? Gdy użytkownik pojawi się na stronie – możesz przywitać go komunikatem. Może to być live chat lub czatbot.

    Jeżeli użytkownik pojawi się na stronie poza godzinami pracy firmy – również możesz go o tym poinformować i wskazać stronę, gdzie może w razie potrzeby znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

    W czasie przeglądania strony możesz zachęcić do zapisu na newsletter – pamiętaj jednak o wskazaniu korzyści z tego zapisu!

    A jeżeli prowadzisz webinary lub inne wydarzenia online możesz to sprocesować w ten sposób: jeżeli użytkownik zapisał się na webinar, to system wyśle do niego maila z podziękowaniem, na kilka dni przed wydarzeniem przypomni mu o nim, w dniu wydarzenia prześle link do webinaru, a po spotkaniu jeszcze raz wyśle maila z podziękowaniem za uczestnictwo! Wszystkie te czynności, raz zaplanowane, wydarzą się automatycznie.

    Automatyzację możemy wykorzystać na każdym etapie lejka marketingowego – od budowania świadomości marki poprzez budowanie relacji i doprowadzanie do zakupu. Jest to rozwiązanie praktycznie dla każdej firmy, jednak trzeba się do niego dobrze przygotować, bo większość tych systemów może okazać się sporą inwestycją, więc jeżeli nie zaczniemy już od pierwszych dni wykorzystać go jak najlepiej, szybko się zniechęcimy.

     

    | Narzędzia

    Najbardziej popularnym systemem do automatyzacji marketingu to salesmanago, ale jest ich o wiele więcej, np. HubSpot, czy SAMITO. Te systemy z reguły mają darmowe okresy próbne, więc możesz przetestować, które z nich sprawdzi się najlepiej w Twojej firmie. Dobierz system do Twoich oczekiwań i ścieżki, jaką chcesz poprowadzić swojego klienta do zakupu.

    Najważniejsza rzecz, o której musisz pamiętać to uzyskanie zgody na marketing!

    Podsumowując, główne zalety marketing automation to:

    • oszczędność czasu zespołu sprzedażowego i marketingowego
    • przyspieszenie procesu sprzedaży
    • zwiększenie konwersji
    • utrzymanie relacji z klientem także w dni, kiedy Twoja firma ma wolne
    • skuteczniejsze działania dzięki personalizacji i dopasowaniu do zainteresowań
    • powtórne przyciągnięcie na stronę klientów, którzy dawno już nie dokonali zakupu

    Mam też dla Was ciekawostkę! Jeżeli mieliście okazję korzystać z Netflixa to może zauważyliście, że rekomendacje filmów za każdym razem są inne. Zauważyliście też może, że dla jednego filmu Netflix ma kilka okładek, żeby sprawdzić, która z nich zachęci Was do kliknięcia? W ten sposób właśnie Netflix zachęca do interakcji, badając nasze preferencje, by dopasowywać do nas treści, żebyśmy chcieli jak najdłużej z ich platformy korzystać.

    Canva natomiast, popularne narzędzie do kreacji grafik, po zalogowaniu się w serwisie lub aplikacji, wysyła jakiś tip lub szablon jak można lepiej wykorzystać ich narzędzie lub jak ulepszyć nasze kreacje.

    Aby skorzystać z dobrodziejstw marketing automation niezbędny jest ruch na stronie www czy w sklepie. Jeżeli nie masz jeszcze tak dużego ruchu, by wdrożyć marketing automation możesz skorzystać z mniejszych systemów do samej automatyzacji e-mail marketingu, jak np.  MailerLite, który pozwala na ustawienie automatyzacji newslettera. Dzięki temu możesz ustawić scenariusze i segmentować swoich odbiorców.

     

    Porozmawiajmy o Twoim pomyśle

    Napisz do nas

      Powiązane wpisy

      Kiedy opłaca się pozycjonowanie stron internetowych w Austrii?

      Pozycjonowanie Austria

      Coraz więcej polskich firm decyduje się na reklamowanie i sprzedawanie swoich produktów oraz świadczenie usług na terytorium Austrii. Stosunkowo niewielka odległość i podobny rynek do

      Czytaj więcej »

      Masz pytanie zadzwoń lub napisz do nas

      Skontaktuj się z nami